在数字化转型浪潮席卷全球的当下，企业对IT服务的需求已从传统的系统集成、运维支持，演变为对业务价值、创新驱动与持续增长能力的深度渴望。传统的“项目交付”模式正面临挑战，IT服务商自身的能力结构与服务范式亟需革新。在这一背景下，以亚信科技为代表的领先IT服务商，与艾瑞咨询等第三方洞察机构共同揭示了一种新的发展路径：通过构建“能力补足”新范式，重塑技术服务的核心价值。

一、市场之变：从“工具提供”到“能力赋能”

根据艾瑞咨询的研究，企业数字化转型进入深水区，其痛点不再仅仅是缺乏某项技术或系统，而更多体现在组织能力、数据能力、敏捷运营能力以及生态协同能力的结构性短缺。企业需要的不是单一的IT解决方案，而是能够弥补其关键能力短板、伴随其业务共同成长的“伙伴式”服务。

这就要求IT服务商重新定位自身角色——从外部的“技术承包商”转变为企业内部的“能力共建者”。服务的内涵从“我为你建设什么”转向“我帮你获得并持续发展什么能力”。

二、范式之新：解读“能力补足”核心内涵

“能力补足”新范式，其核心在于IT服务商围绕客户战略目标，系统性识别其能力缺口，并通过综合性的技术服务进行精准、持续和可演进的弥补。这一范式包含三个关键维度：

1. 战略对齐与诊断能力： IT服务商需具备深刻的行业洞察与战略咨询能力，能够深入客户业务场景，共同诊断其在数字化运营、客户体验、供应链韧性等领域的核心能力短板。这超越了传统需求分析，是更高层次的战略协同。
2. 模块化、可组合的解决方案能力： 面对多样化的能力缺口，固化的产品套件难以为继。服务商需将技术解构为可灵活编排的“能力模块”（如数据智能模块、敏捷开发模块、云原生架构模块、安全合规模块等），像搭积木一样按需组合，快速构建出定制化的能力补足方案。亚信科技倡导的“中台化”战略正是这一思路的体现，通过沉淀可复用的业务能力与技术组件，支撑前台业务的快速创新与能力构建。
3. “交付-运营-演进”的全周期服务能力： 能力补足不是一次性项目，而是持续运营和迭代的过程。新范式要求技术服务涵盖从联合设计、交付实施到长期运营、数据分析、优化迭代的全生命周期。服务商的价值越来越多地体现在交付后的运营效果和基于数据的持续价值挖掘上，即“运营即服务”。

三、实践之路：技术服务如何支撑范式落地

为践行“能力补足”新范式，IT服务商必须在技术服务层面进行深刻转型：

• 技术基底云化与智能化： 全面拥抱云原生、人工智能、大数据等技术，构建弹性、智能的技术底座。这不仅是自身效率的提升，更是为客户提供敏捷、智能能力模块的前提。例如，利用AI赋能客户的数据分析能力，补足其智能决策短板。
• 构建行业深度解决方案： 泛化的技术能力无法解决深层次业务问题。必须深耕垂直行业（如金融、政务、通信、能源等），将技术与行业知识（Know-How）深度融合，形成具有行业属性的“能力补足工具箱”。亚信科技在通信行业深厚的BSS/OSS领域积累，正是其帮助通信运营商补足5G时代业务运营与用户服务能力的坚实基础。
• 强化生态协同与联合创新： 没有任何服务商能具备所有能力。通过开放平台、API经济与广泛的生态合作，整合产业链上下游的优秀能力，形成“能力补足”的联合舰队，为客户提供更全面、更前沿的选择。
• 重塑组织与人才结构： 内部需培养兼具技术深度、业务洞察力和咨询思维的“T型”人才团队，组织架构向更加敏捷、以客户价值为导向的单元演进，以匹配“能力补足”所需的快速响应与持续服务模式。

四、未来展望：共创可持续的数字未来

亚信科技与艾瑞咨询所洞察的“能力补足”新范式，标志着IT服务业价值评估标准的根本性转变——从关注规模、成本，转向关注为客户创造的可衡量业务成果与可持续成长能力。对于IT服务商而言，这是一场从“技术执行者”到“能力共建者”的升维竞赛。

成功的IT服务商将是那些能够最精准洞察客户能力缺口、最敏捷组合技术模块、最持久运营价值并嵌入客户成长曲线的伙伴。技术服务，将不再是冰冷的代码与硬件，而成为温暖、智能且不断进化的“能力源泉”，驱动企业与整个社会迈向更具韧性与创新的数字未来。